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[经验交流] 杭州市上城区推行城管执法智能管控标准化城管执法人员减少55%
发布日期:2014-02-27

上城区在城管执法中实行标准化管理,按照标准开展绩效评估,提高了行政效能,缩减了财政供养人员,节约了行政成本。
  一是工作职责可量化。制定实施《城管执法智能管控规范》,完善日常工作管理制度,明确工作人员工作职责,制定工作计划,分解量化城管日常执法工作内容和评价要素并细化,用量化管理工作方法加以落实。通过职责标准化和细化,在城市管理水平保持着中心城区应有的领先水平前提下,执法人员由2008年初的320人减少到159人,协管员由430人减少到200人。
  二是执法行为规范化。在依法行政的大框架内,严格按法律程序查处案件,量化自由裁量权,限时完成不同性质的案件查处。同标准评判案件质量,完善在岗执勤巡查工作过程规范,对各类案件接、处、查、督、反工作按顺序制定程序化标准,提高了办件质量,2013年信访投诉交办量较2012年同期下降15%,重复投诉量减少39.1%。
  三是管理工作智能化。建立了配套的智能管控指挥中心视频指挥系统,提升综合管控能力。采取组合巡查、优配资源、全覆盖执法采集、限时办结、绩效评估等方式形成长效管理。通过合理设置岗位、合理搭配工作人员、统一集中调度督查及工作职责、工作效果的标准化评估深入挖掘人员和设备的潜力,推动城市管理水平提升。依托智能平台构建“半小时快速反应机制”,实施前每日巡查发现处置问题10件,实施后上升为850件,有效管控时间延长50%,数字城管处理时效同比提高50%,城管执法人员减少55%,每年直接节约人员经费支出500万元。

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